Liên hệ Trung tâm Điều phối
& Chăm sóc Khách hàng O&M
Kết nối trực tiếp Chủ đầu tư, Đại lý cấp 1, Đại lý cấp 2 và Đối tác Nhà sản xuất Trung Quốc. Hỗ trợ đa ngôn ngữ (Việt · Anh · Trung), xử lý hồ sơ xét duyệt tài khoản và điều phối bảo hành bảo trì 24/7.
4 Trung tâm chuyên môn hỗ trợ trực tiếp
Liên hệ trực tiếp đúng bộ phận nghiệp vụ để được giải quyết hồ sơ, đơn hàng và sự cố kỹ thuật nhanh nhất
Bộ phận Kinh doanh & Thiết kế (ĐL1 – KD & TK)
Tư vấn giải pháp nội thất gỗ tầm sang cho Chủ đầu tư, khởi tạo công trình mã 9 ký tự và phát triển mạng lưới Đại lý cấp 2.
Bộ phận Xuất nhập khẩu & Nhà máy TQ (ĐL1 – XNK)
Điều phối kiểm hàng QC tại nhà máy Trung Quốc, lịch tàu quốc tế, thủ tục hải quan 2 đầu và vận chuyển nội địa.
Trung tâm Lắp đặt & Bảo hành Bảo trì (ĐL1 – LĐ & BHBT)
Tiếp nhận thông báo bảo hành bảo trì (BHBT) kèm ảnh/video hiện trường, điều phối kỹ thuật viên lắp đặt và sửa chữa.
Ban Quản trị & Kiểm soát (Admin QTHT & Admin1)
Tiếp nhận văn bản đề nghị có đóng dấu scan (tạo/khóa/xóa tài khoản, gỡ cờ nghi vấn đơn hàng, cấu hình tỷ giá).
Hệ thống Trụ sở & Văn phòng đại diện
Kết nối xuyên suốt từ trung tâm sản xuất nội thất Phật Sơn (Trung Quốc) tới các văn phòng điều phối và công trình tại Việt Nam
Trụ sở Điều hành Trung ương O&M
Chi nhánh Điều hành Phía Nam
Văn phòng Đại diện Miền Trung
Trung tâm Giám sát Sản xuất & QC Phật Sơn
Gửi yêu cầu tư vấn, hợp tác & hỗ trợ nghiệp vụ
Điền thông tin bên dưới, hệ thống tự động định tuyến yêu cầu tới đúng bộ phận chuyên môn (KD, TK, XNK, LĐ, BHBT hoặc Admin QTHT)
Cam kết chất lượng phục vụ (SLA)
Tiêu chuẩn thời gian phản hồi áp dụng thống nhất trên toàn bộ các bộ phận Đại lý cấp 1 và Quản trị
Xử lý Bảo hành Bảo trì (BHBT)
Tiếp nhận thông báo sự cố trong 2 giờ, kỹ thuật viên có mặt tại công trình trong 24 giờ.
Phê duyệt hồ sơ Tài khoản (Admin QTHT)
Kiểm tra văn bản đề nghị có đóng dấu scan và kích hoạt phân quyền tài khoản mới.
Hồ sơ Thiết kế & Báo giá Đơn hàng
Phản hồi yêu cầu chỉnh sửa bản vẽ kỹ thuật CAD/3D và cập nhật báo giá hợp đồng.
Đồng bộ Trạng thái Vận chuyển XNK
Cập nhật chứng từ vận đơn, tờ khai hải quan và mốc vị trí lô hàng trên hệ thống.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Các quy định cốt lõi về cấp phát tài khoản, chốt tỷ giá hợp đồng và bảo hành bảo trì trên hệ thống O&M